QUESTIONS ASSEZ FRÉQUENTES

• Lors de la réservation, vous me demandez une carte de crédit, c’est-à-dire?
• Que signifie une réservation “NON REMBOURSABLE”?
• Quand dois-je payer la facture? Comment le faire?
• Frais d’annulation?
• De combien de temps je dispose pour annuler la réservation sans frais?
• Quelle est la distance à la plage?
• Combien de types de chambres dispose l’hôtel?
• Quels sont les horaires du Restaurant?
• Quels sont les horaires de la piscine?
• Y a-t’il un parking? Quel en est le prix? Puis-je réserver une place?
• Est-il en général difficile de trouver une place pour se garer?
• Y a-t’il un parking couvert à proximité?
• Est-ce que les chambres ont un minibar?
• Où est la commande à distance de la climatisation?
• Puis-je choisir le déjeuner ou le dîner en demi-pension?
• Offrez-vous la formule “All Inclusive” (tout inclus)? Les boissons sont-elles comprises dans le service?
• Puis-je me servir de la serviette de bain pour aller à la piscine ou à la plage?
• Y a-t’il un coffre-fort dans la chambre?
• Comment puis-je aller de l’aéroport à l’hôtel?
• Comment puis-je arriver à l’hôtel, de la gare “Maria Zambrano”?
• Avez-vous une connexion WIFI? Est-elle payante?
• Y a-t’il des services Internet dans l’hôtel, accessible au public? Est-ce gratuit?
• Où puis-je me connecter sur Internet à l’Hôtel?
• Que peux-t’on visiter pendant la journée?
• Est-ce qu’il y a un Parc Aquatique à Benalmadena?
• Quels types de divertissements puis-je trouver à Benalmadena?
• Est-il permis de faire le “botellon” à l’Hôtel?
• Peut-on fumer dans les chambres?
• Y a-t’il un service de blanchisserie?
• A quelle heure puis-je disposer de la chambre?
• A quelle heure dois-je quitter la chambre le jour de mon départ?
• Aujourd’hui je pars, mon vol est dans 11.00h. Puis-je utiliser les services de l’hôtel?
• Les chambres ont-elles un sèche-cheveux?
• Un petit geste pour un anniversaire
• Comment puis-je arriver à l’hotel si je viens en voiture
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• Lors de la réservation, vous me demandez une carte de crédit, c’est-à-dire?

Lors de la réservation, vous demandez une carte de crédit comme garantie, nous ne débitons aucun montant, juste au cas où vous ne vous présenteriez pas à l’hotel sans avoir anulé la réservation 48 heures avant l’arrivée prévue, nous débiterions les frais de la première nuit de séjour.

• Que signifie une réservation “NON REMBOURSABLE”?

C’est le payment integral d’une reservation à l’heure où vous l’effectuez, sans possibilité de remboursement au cas où vous l’annuleriez, telle est la condition pour bénéficier d’un prix plus économique.

• Quand dois-je payer la facture? Comment le faire?

Vous payez la facture à votre arrivée à l’hotel, avec la méthode de paiement qui vous convient le mieux, il n’est pas nécessaire d’utiliser la même carte de crédit que vous avez facilitée lors de votre réservation. Vous pouvez choisir de payer cash ou à l’aide d’une autre carte de crédit.

• Frais d’annulation?

Nous débitons sur votre compte le montant de la première nuit par chambre, uniquement si nous ne serionspas informés de l’annulation 5 jours avant la date prévue de votre arrivée.

• De combien de temps je dispose pour annuler la réservation sans frais?

5 jours avant la date d’arrivée qui figure sur votre réservation. Nous vous serions reconnaissants de ne pas attendre la dernière minute pour annuler, si vous avez la certitude de ne pas pouvoir voyager.
Il se peut qu’un autre client se trouve en liste d’attente pour effectuer sa réservation.

• Quelle est la distance à la plage?

La plage est à environ 300 mètres. L’hotel est situé sur une pente abrupte, mais de courte durée.

• Combien de types de chambres dispose l’hôtel?

La plupart sont des chambres standard. Deux lits jumeaux, salle de bains complète et rénovée, balcon.
Nous pouvons y ajouter un lit supplèmentaire ou un berceau, sur demande, mais n’oubliez pas de le mentionner en effectuant la réservation. Nous avons aussi quelques chambres comunicantes, et des Chambres avec des lits à 2 places, au besoin, sollicitez-les à l’heure d´effectuer la réservation.
Nous avons également quelques chambres adaptées aux personnes handicapées.
Nous vous rappelons que toutes les chambres qui ne sont pas standard et ci-dessus mentionnées,sont traitées sous réserve de disponibilité nous ferons tout notre possible pour vous les assigner.
Indiquez aussi vos préférences concernant leur situation, c’est à dire, vue sur la mer, en étage
élevé, bas étage, etc…, nous esssaierons de satisfaire de notre mieux votre demande.

• Quels sont les horaires du Restaurant?

Petit-déjeuner, de 7.30h à 10.30h.
Déjeuner en Juillet et Aout de 13.15h à 15.45h, le reste de la saison de 13.00h à 15.30h.
Diner, en Juillet et Aout de 19.30h à 22.30h, le reste de la saison de 19.00h à 22.00h.

• Quels sont les horaires de la piscine?

Les horaires sont de 10.30h à 18.30h, ces horaires se prolongeront pendant les mois de Juillet et Aout jusqu’à 20.30h, pendant cette periode l’hotel a l’appui d’un maitre nageur.

• Y a-t’il un parking? Quel en est le prix? Puis-je réserver une place?

Nous avons une aire de stationnement non couverte, protégée par des barrières. Pas de gardiens, seulement des caméras de sécurité. Ce qui vous assure uniquement un endroit où vous garer. Le prix est de 6,50 euros par jour.
L’hôtel ne sera pas responsable en cas de vol, perte ou dommages à votre véhicule  ou de son contenu provoqué par des tiers, ainsi que des contraventions pour être mal garé.

• Est-il en général difficile de trouver une place pour se garer?

En Semaine Sainte, Juillet et Aout, oui. Le reste de l’année, généralement non.

• Y a-t’il un parking couvert à proximité?

Oui, il y a un établissement tout près du nôtre, mais il ne loue pas toujours à ceux qui ne sont pas clients, le prix de cet établissement est d’environ 10 euros par jour.
Il y a un autre établissement à 15 minutes à pied de l’hotel.

• Est-ce que les chambres ont un minibar?

Les chambres n’ont pas de minibar, mais vous pouvez louer un petit frigo pour 4 euros par jour. Adressez-vous à la Réception pour la location.

• Où est la commande à distance de la climatisation?

Dans la chambre, il n’y a pas de commande à distance pour la climatisation. Vous disposez d’un interrupteur marche/arret, l’appareil est configuré à une température ambiante.
Si vous désirez changer la température, vous devrez solliciter une commande à distance auprès de notre Réception, en versant une caution que l’on vous rendra lors de sa restitution.

• Puis-je choisir le déjeuner ou le dîner en demi-pension?

Demi-pension comprend le petit déjeuner et le dîner, mais si vous voulez choisir le petit déjeuner et le déjeuner vous devez le solliciter à la réception 24 heures avant le service. le service choisi restera inchangé pour le reste du séjour.
Le restaurant est un self-service.

• Offrez-vous la formule “All Inclusive” (tout inclus)? Les boissons sont-elles comprises dans le service?

Habituellement, nous n’offrons pas ce service, les choix sont: chambre et petit-déjeuner, demi-pension ou pension complète.
Les boissons du dîner ne sont pas incluses dans le souper ni dans le déjeuner, sauf indication du contraire sur le bon/voucher que vous présentez lors de votre arrivée.

• Puis-je me servir de la serviette de bain pour aller à la piscine ou à la plage?

Non, les serviettes de votre salle de bains ne sont attribuées qu’à votre hygiène personnelle, elles ne pourront en aucun cas être retirées de la chambre. Les serviettes piscine vous seront remises par le maitre nageur qui vous demandera le montant de 10 euros, lors de sa restitution, il vous rendra 8 euros, la différence est appliquée au nettoyage de la serviette.

• Y a-t’il un coffre-fort dans la chambre?

Oui, toutes les chambres ont un coffre-fort à louer. Le prix est de 3 euros par jour, plus une caution de 5€ qui vous sera remboursée quand vous rapporterez la clé à l’accueil.

• Comment puis-je aller de l’aéroport à l’hôtel?

Vous pouvez prendre un taxi, il vous prendra environ 25€ en function des bagages et de l’heure.
Dites au chauffeur qu’il aille à Benalmadena COSTA.
Vous pouvez également prendre le train de banlieue, direction FUENGIROLA (2€) et descendre à l’ ARROYO DE LA MIEL, une fois là, vous pouvez venir à pied, nous sommes à environ 2 kms en descente mais nous vous recommandons de prendre un taxi qui vous coûtera environ 7€.